A Cemig inicia o desenvolvimento de mais um projeto inovador voltado para as melhorias do setor elétrico e, consequentemente, para os consumidores. Trata-se de um software que fará análise automática de solicitações de novos clientes que desejam consumir ou gerar energia, conectados à rede de distribuição da companhia.
A nova tecnologia permitirá à Cemig coletar e processar um grande volume de dados em tempo real, proporcionando informações mais precisas e atualizadas para a tomada de decisões. Outro benefício é a melhoria da experiência do cliente, já que a ferramenta pretende dar maior transparência no acompanhamento em tempo real dos processos. A hiperautomação quer ainda atuar na redução significativa do tempo de análise e da aprovação das solicitações, além de garantir a precisão e a atualização constante das informações.
A plataforma computacional será dividida em três módulos e integrada aos atuais canais de atendimento da Cemig.
Inovação e integração
O diretor de Estratégia e Inovação da Cemig, Maurício Dall’Agnese, enaltece a iniciativa que demonstra o compromisso da Cemig em se adaptar às novas demandas do setor elétrico, oferecendo soluções tecnológicas que beneficiam tanto a empresa quanto os consumidores. “A hiperautomação representa um avanço significativo para a companhia, que busca se posicionar como uma empresa inovadora e preparada para os desafios do futuro”.
A engenheira da Gerência de Processos Especiais da Cemig, Ana Lourdes da Rocha, destaca a expectativa do projeto. “As nossas necessidades diárias e o mercado têm nos exigido automatizar nossos processos e melhorar a relação com os nossos clientes, estar mais próximos deles. Isso tudo é a proposta do projeto, que vem para transformar o atendimento dos serviços da expansão”.
De acordo com consultor de Negócios do SENAI Pernambuco, Eng. Diego Moura Vieira, um dos autores do projeto, a parceria com a Cemig reforça a posição do ISI-TICs/SENAI-PE no cenário nacional de Ciência, Tecnologia e Inovação (CT&I). “Essa tecnologia nos permite implementar as mais avançadas inovações em engenharia de software e ciência da computação, proporcionando eficiência e excelência operacional ao setor de distribuição de energia, que se torna cada vez mais essencial no atual contexto energético e de neoindustrialização”.
O projeto será desenvolvido em parceria com o Instituto SENAI de Inovação para Tecnologias da Informação e Comunicação (ISI-TICs), braço de PDI do SENAI Pernambuco, sob o código PD-D0682.
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