Startup desenvolve solução para otimizar atendimento e melhorar a satisfação dos clientes

Startup originária de São Paulo, a Trivo, integrante do ciclo 1 do programa Inova Cemig, foi selecionada e está desenvolvendo uma solução inovadora que poderá ser utilizada pela área de Relacionamento com o Cliente da Cemig. O desafio propõe a criação de um modelo que tenha capacidade para padronizar, categorizar e medir os milhares feedbacks dos clientes em uma plataforma centralizada. O objetivo é gerar dados para melhorias de processos nas áreas e assim potencializar os níveis de satisfação dos clientes.  

A proposta da Trivo é o desenvolvimento e aperfeiçoamento de uma plataforma de Inteligência Artificial convencional e generativa, entregue em nuvem, com foco na unificação inteligente de dados de reclamações de diferentes canais. “A proposta auxiliará para a melhoria dos processos e na redução da volumetria de compensações atualmente pagas pela Cemig”, explica o COO, Marcelo Arakaki.     

Participar do Inova Cemig.Lab, segundo ele, é estratégico pela relevância da companhia que permite à Trivo desenvolver soluções com aplicabilidade direta e alto impacto. “O programa reforça nosso compromisso com práticas sustentáveis e inovação orientada a resultados. Além disso, a validação da solução fortalece o nosso posicionamento e abre caminho para novas oportunidades no Brasil e no exterior”. 

Entendendo os clientes 

O Analista de Relacionamento com o Cliente, Gustavo Guimarães, conta que a tecnologia empregada na solução em desenvolvimento será de extrema utilidade não só para o setor, mas para todas as demais áreas da empresa. “Ela permitirá aos gestores entenderem detalhadamente quais são os principais problemas em seus processos. Será possível ainda entender onde está realmente a ‘dor’ dos clientes, auxiliando assim a direcionar os esforços para as ações que verdadeiramente trarão satisfação e redução de custos”, finaliza.  

Foto: Divulgação/Trivo