A Gerência de Sustentabilidade, confronta-se com desafios cruciais relacionados à sustentabilidade e à integridade de suas operações. Primeiramente, a empresa luta para coletar de forma ágil e precisa informações ESG destinadas a atender aos questionários de ratings de sustentabilidade nacionais e internacionais. Este processo, apesar de vital para o compromisso da CEMIG com a sustentabilidade, envolve um elevado custo e o esforço de múltiplos profissionais. Adicionalmente, durante os contratos com fornecedores, a empresa enfrenta obstáculos ao monitorar os requisitos ESG, um aspecto que compromete sua reputação e apresenta riscos financeiros e legais. Tudo precisa ser capturado e analisado de maneira automática. Para enfrentar essas questões, a criação de um repositório centralizado para coleta de dados e a implementação de um sistema robusto de registro e alerta são essenciais. Estas soluções otimizariam o processo de coleta de informações, promoveriam a eficiência operacional e garantiriam o monitoramento contínuo dos requisitos ESG dos contratados. Tais avanços não só reforçariam a integridade da marca, mas também fortaleceriam a posição da CEMIG nas avaliações de sustentabilidade.

O setor de compras da CEMIG enfrenta desafios cruciais em sua operação, especialmente na eficiente resolução de demandas como licitações de serviços, licitações de materiais, contratações diretas e alterações contratuais. Anualmente, esse departamento administra contratos que movimentam cerca quantias de bilhões de reais. São anualmente milhares de processos, que possuem uma média de atendimento superior a 40 dias para cada processo. A ausência de automatização, a dispersão de documentação e não visualização do fluxo de trabalho resultam em uma grande quantidade de tarefas repetitivas e atrasos, o que faz com que a equipe se desvie das atividades estratégicas. Diante disso, torna-se essencial otimizar o gerenciamento, visando diminuir gastos e elevar a eficiência operacional.

A equipe de Fiscalização de Contratos e Pagamentos da CEMIG, em colaboração com Fornecedores Externos, enfrenta crescentes desafios em relação à gestão e padronização das medições de serviço. O atual procedimento engloba serviços de recepção da documentação, análise e fiscalização de documentação contratual, com uma dependência parcial do software SAP. A maior parte deste processo ainda é manual, gerando um alto custo anual, na casa de milhões de reais. Esta sistemática, que envolve diretamente as Áreas Técnicas da CEMIG e o setor compras, tem mostrado sinais de ineficiência: os eventos adversos cresceram mais de 50% de 2021 para 2022.

A CEMIG enfrenta desafios na logística de seus projetos e serviços, sobretudo na integração de entregas e adaptação à demanda real. Esta situação origina-se predominantemente por falhas na coordenação entre áreas, onde materiais são adquiridos com base em especificações técnicas recebidas e encaminhados para distribuição e posterior envio às bases operacionais. A comunicação tardia e divergência nos projetos resultam em aquisições inadequadas, desequilíbrio de estoque, e consequentemente, desembolsos financeiros desnecessários – resultando em custos adicionais à empresa. Falta a companhia uma ferramenta integrada de gestão de projetos que integre todas as partes (engenharia, gestão, estoque, terceirizados e etc), monitorando e controlando todos os processos.

A equipe de Segurança Patrimonial da CEMIG está diante do desafio urgente de intensificar a segurança em suas subestações elétricas para prevenir invasões, furtos e as consequentes interrupções no fornecimento de energia. Esta preocupação é amplificada ao considerar que 150 subestações, representando 34% do total, já registraram invasões. Além disso, 243 subestações (54% do total) são classificadas como de alta criticidade em segurança. Diante dessa realidade, a CEMIG investe anualmente milhões de reais em serviços de vigilância e em soluções tecnológicas; e, ainda assim, tem estimativa de prejuízos causados nas instalações, decorrentes de invasões/vandalismos e furtos, de alguns milhões de reais por ano.

A Diretoria de Serviços Corporativos e Facilities da CEMIG enfrenta o desafio de descarbonizar uma frota composta por aproximadamente 364 veículos próprios e 1.310 locados. No cenário atual, apenas 3% da frota própria são elétricos, e a frota locada ainda não adotou este padrão. A motivação para esta transição é dupla: cumprir o Plano Estratégico da CEMIG, alinhado ao “Movimento Ambição Net Zero” do Pacto Global da ONU, e enfrentar os elevados custos operacionais. Entre 2018 e março de 2021, a manutenção da frota e os gastos com combustíveis, ultrapassam R$ 10 milhões por ano.

O departamento de gestão de imóveis da CEMIG, que administra um portfólio de 263.956 propriedades – composto por 252.155 imóveis situados na faixa de servidão e outros 11.801 imóveis próprios – enfrenta uma série de desafios operacionais críticos. A ausência de uma base de dados unificada e integrada gera obstáculos na aquisição, gestão de registros e ativos, cadastro, avaliação, alienação, planejamento ocupacional, administração de imóveis, gestão de contratos de locação e de impostos e contas. Para tentar solucionar e gerir estas questões, a CEMIG desembolsa anualmente alguns milhões de reais com pessoal próprio e serviços terceirizados. O panorama se torna ainda mais desafiador quando se projeta o futuro: o crescimento anual de propriedades para o ciclo 23-27 está estimado em 2.5 novos imóveis por km de linha ou rede, indicando um aumento contínuo e acelerado do portfólio que precisa ser gerido.

A CEMIG busca uma solução inovadora que revolucione o atendimento de dúvidas relacionadas à composição e variação das contas de energia de seus clientes. Importante que a solução seja integrada aos principais canais de comunicação utilizados, como: WhatsApp, e-mail, chat, outros. A meta é melhorar significativamente o Customer Satisfaction (CSAT), o Net Promoter Score (NPS), a redução do número de chamados e o tempo médio de atendimento. Isso será possível ao oferecer um atendimento ágil, automatizado e eficiente.

Quando equipes vão a campo para operar ou fazer manutenção ou quando há obras de expansão de SE’s e Linhas, as diversas informações necessárias para realizar os trabalhos estão descentralizadas e por vezes de difícil acesso, gerando problemas como revisão de tarifa, indefinição de saldo de contrato, não pagamento por falta de documentos, desalinhamento entre planejado x executado, dentre outros.

Atualmente, o AMI produz um volume expressivo de dados, que são subutilizados para geração de informações e inteligência para o negócio. Se devidamente tratados, os dados podem proporcionar: a) melhor gestão de clientes e ativos; b) redução de custos; c) aumento de receita. O tratamento desses dados pode abranger casos na manutenção preditiva, detecção de fraude, previsão de demanda, serviços customizados aos clientes e qualidade de energia.

Hoje há várias fontes de feedback de clientes (AU CEMIG, ouvidoria, Aneel, Reclame Aqui, NPS, mídias sociais, etc), várias formas de classificação dos problemas e não há uma integração de todas as reclamações, dificultando o processo para identificação da causa raiz do problema para evitar que ocorra novamente. Só de reclamações, são registradas 20 mil por mês. Que mostra um elevadíssimo número de registros que, se não tiver integração entre canais e uma coordenação para resolvê-los, gera uma experiência ruim ao cliente CEMIG.

Devido ao grande número de obras realizadas e a quantidade de equipes, de empreiteiras diferentes, alocadas em cada serviço, surgem desafios como alinhamento de cronograma de execução das obras, plano de deslocamento logístico não otimizado, gestão do que está sendo trabalhado em cada obra, bem como seu status de operação.

A Diretoria de Serviços Corporativos e Facilities da CEMIG enfrenta o desafio de maximizar a disponibilidade e eficiência da utilização da frota de 362 caminhões próprios e 1.310 veículos locados. No cenário atual, temos uma indisponibilidade médio mensal de 3,59% (13 caminhões) da frota própria, que atuam diretamente na operação de ligação, manutenção, expansão do sistema elétrico do CEMIG. A objetividade deste desafio é eficientizar a gestão destes ativos, permitindo maior disponibilidade e utilização inteligente, produzindo redução nos valores contratuais, custos com gestão, consumo de combustíveis e maximização do produtividade e seguranço operacional. Contribuir com os diretrizes estratégicas de ESG da Cemig e minimizar os custos operacionais. Entre 2018 e março de 2021, a manutenção do frota custou R$ 11.137.250,93, e os gastos com combustíveis, de 2018 o 2020, totalizaram R$ 35.826.713,44. 

A equipe de auditoria interna enfrenta desafios significativos ao realizar testes amostrais, pois estes só fornecem uma visão parcial dos processos. A ausência de bases de dados estruturadas e a extensão do universo auditável – como, por exemplo, a avaliação do uso de EPIs entre mais de 20 mil trabalhadores ou a supervisão de inúmeras obras espalhadas por Minas Gerais – demandam constantes deslocamentos, especialmente em testes observacionais. Essa realidade não só eleva os custos de tempo e recursos, mas também aumenta o risco de conclusões auditivas que não refletem a realidade integral, comprometendo a eficácia da auditoria. Com o uso de ferramentas de IA para otimizar o processo de amostragem para auditoria espera-se economizar recursos na ordem de 2,066 milhões de reais com eficiência operacional evitando a contratação de 2 auditores por regional (total de 14 profissionais).